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中国银行来宾分行营业部担当责任树品牌
发布时间:2019-08-20发布部门:宣传部

  中国银行来宾分行营业部坐落在来宾市区北二路333号,成立于1993年5月,现有员工13人,平均年龄31岁,是一支朝气蓬勃、积极向上的员工队伍。截至2018年12月末,多项指标贡献度均列中行来宾分行各机构首位,在安全稳健的基础上实现了网点稳步发展的经营目标。从1999年至今连续荣获中国银行广西区分行团委授予的区级“青年文明号”称号、2005年荣获“来宾市2004-2006年度十佳文明窗口”、2008年荣获中国银行广西区分行授予的区级巾帼文明示范岗、2010年第四季度荣获中国银行广西区分行“争优创先”优胜网点称号、2013年荣获中国银行广西区分行级“巾帼文明示范岗”及来宾市“巾帼文明岗”称号、2018年荣获广西区分行授予的农民工项目拓展先进集体及中银来聚财“百日冲刺”竞赛活动10月十佳网点。

  管理作风革新求变,服务意识不断加强

  中国银行来宾分行营业部是一个业务品种丰富全面、岗位分工细致复杂的大集体。为此,营业部革新服务理念,抓好"管理"和"教育"两大举措,以促进管理者服务意识和领导作风的转变为抓手,推动员工服务意识的转变。在召开的各种会议上,"每会必讲服务"成为营业部的重要传统,让员工由上而下地感受到肩负于身的责任,深刻领悟到践行文明规范服务对于银行业务发展的重要性和必要性。有了良好的制度,还需要行之有效的管理手段。为规范服务礼仪,营业部对全体一线人员进行服务礼仪及团队合力培训,强化服务意识,规范服务行为,树立服务楷模。服务工作列为晨训的必修课,每天提醒员工立足本职做好服务。制定了奖惩分明的管理办法,每月评出服务明星,给予奖励,所有奖惩结果纳入当年绩效考核。

  内练素质,外树形象,打造服务品牌

  一是推行服务行为统一规范化。中行来宾分行营业部对干部员工着装,工号牌、领带、领花、头饰、首饰的佩戴标准和站立、举手招迎、双手接递、服务用语等服务形象和细节均进行了严格规范。为了提高员工服务层次和水平,对柜台人员、理财经理、客户经理分层开展服务礼仪、社交礼仪和专业营销培训,既打造整齐划一的服务形象,又培养了一批高素质的专业队伍。二是完善服务设施,优化服务环境。在营业大厅设立了"便民角",配备了计算器、老花镜、雨伞、点钞机、书报架等一系列便民用品;各类服务设施、提示、机具、引导等均附中英文名称标识及操作流程图;设立了低柜服务区、自助设备区、客户理财贵宾室,让客户尽情体验各项业务和专享服务;设立了户外城市公共服务人员休息处,尽显大行担当和人文关怀;专门设立了残疾人通道、爱心服务窗口,大厅内高大郁郁葱葱的绿色植物,努力为客户营造宾至如归的感觉。

  强化岗位练兵,提升服务素质

  服务技能是优质服务的基础和根本,是能否提升服务水平、提高服务效率的关键。为此,中行来宾分行营业部在全员中广泛组织开展了业务学习和技能练兵活动,实施了岗位成才工程。通过常抓不懈的业务培训和技能练兵,在广西分行组织的2017年、2018年技能测评中参加测评的员工能手率达100%,青年员工黄莉妮获得2017年区分行中银卓越奖、青年员工兰石晶获得2018年来聚财业务拓展先进个人及2018年中银来聚财“百日冲刺”竞赛活动9月明星个人、青年员工吴冰在营业部担任网点内控副主任期间获得2017年中银优秀派驻业务经理。

  用爱心回报社会,提高社会认可度

  中国银行来宾分行营业部积极开展的"金融安全知识公众普及活动",在城市中心广场设立金融知识宣传点,现场向公众讲解假币识别、银行卡使用、网上银行使用、理财业务、打击非法集资、预防诈骗等实用金融知识,热情解答过往群众咨询的问题,宣传中行的业务、产品,发放宣传资料,受到了社会各界群众的赞誉和欢迎。营业部还深入开展军民共建,积极支持当地武警部队各项建设,为武警来宾支队专门设立了结算工作小组和增值服务小组,上门进行宣传和技术指导。开展"金融知识走进部队"系列金融服务活动,获得了武警来宾支队全体官兵的热烈欢迎。积极参与扶贫,向扶贫点捐赠书籍,用实际行动承担扶贫助困的社会责任,为社会公益事业贡献力量。

  精细化的科学管理、优质的规范服务,带动中国银行来宾分行营业部各项业务稳步发展,客户基础不断增强,网络金融业务扎实推进,手机银行、短信通、桂建通卡发卡量、信用卡发卡量等多项指标在全辖名列前茅,资产质量保持良好,成为中国银行来宾业务功能最全、专业化程度最高、人均业务量最大的全功能型综合旗舰网点。

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