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来宾市兴宾区城厢镇:“1+11”服务让群众少跑腿_来宾新闻_来宾在线
发布时间:2019-03-13发布部门:宣传部

  “现在来镇政府办事,真是又快又好,一下子办完了,省心又舒心。”11月19日,刚在镇服务中心社保窗口办完事,来宾市兴宾区城厢镇泗贯村委的何冬菊满意地说。

  城厢镇以群众需求为导向,围绕“便民”二字,做足“服务”文章。今年以来,该镇政务服务中心共为群众办理(代理)服务事项5000多件次,受理率100%,办结率达到96%,接待来访群众近万人次,办事效率、服务态度赢得好评。

  城厢镇政务便民服务主要从“六化”着力——

  管理体系一体化。以镇政务服务中心标准化建设为依托,辐射11个村级便民中心,形成“1+11”上下联动服务体系,并在2个自然村建立屯级服务中心试点。将与群众打交道较为频繁的民政、残联、社保、新农合、计生、村规、农机等12个部门,全部在镇政务大厅开设服务窗口,形成“一站式”服务,让群众办事少跑腿。

  监督管理常态化。设立政务服务管理办,保障效能监督到位。由镇长助理担任管理人员,常驻管理办,负责督促日常大厅各窗口上下班考勤、工作纪律督查、接待群众服务态度监督、办事效率监督等工作,促进窗口服务实现高效能化。

  服务项目标准化。简化服务事项,制定服务指南和一次性告知卡,将社保、民政、新农合等办理事项和办理流程公布上墙,简易标准的流程图让服务更为规范、阳光、高效。

  政务公开透明化。将政务公开栏设置从政府院内移到院外马路边墙上,定期公开各种工作动态及涉农材料公示等,接受群众监督。

  特色服务个性化。对于孤寡老人、残疾人、长期卧病在床行动不便以及需要紧急办理事项的特殊群体,可以通过预约申请上门服务,解决了这些特殊群体办理审批事项的后顾之忧。

  责任落实长效化。全面落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度。严格落实镇长、分管领导、入驻部门负责人、窗口办事人员“四位一体”的政务服务工作责任机制。


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